這就要求運(yùn)營(yíng)人需要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)時(shí)洞察數(shù)據(jù)異常，選擇適合的數(shù)據(jù)分析方法，真正做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)

2019年3月22日，原本只是個(gè)平平常常的周五，但自國(guó)務(wù)院在10點(diǎn)發(fā)出「好消息！#五一放假4天#」這條公告通知后，一切都變得不再尋常。

文章發(fā)出后2分鐘迅速達(dá)到98萬(wàn)閱讀量，僅10分鐘已超過(guò)150萬(wàn)閱讀量，熱心民眾擴(kuò)散周知，朋友圈更是一片沸騰。  

作為一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人，面對(duì)如此巨大流量，心里是樂(lè)開花的，但是這種突發(fā)狀況，更應(yīng)該準(zhǔn)確定位問(wèn)題，快速給出新的應(yīng)對(duì)方案。

這就要求運(yùn)營(yíng)人需要結(jié)合自己的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，實(shí)時(shí)洞察數(shù)據(jù)異常，選擇適合的數(shù)據(jù)分析方法，真正做到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

一、回顧

我們先來(lái)看一下，當(dāng)天國(guó)務(wù)院通知發(fā)出后，各大產(chǎn)品都做了什么。

1.「消息push不約而至」 

官宣！五一假期延長(zhǎng)至4天啦！

好消息！今年五一放假四天

休4天！你想要的五一小長(zhǎng)假回來(lái)了

喜大普本！今年勞動(dòng)節(jié)放4天假

視頻、地圖、旅游、社交…各家媒體的消息push接踵而至，真真兒是感受到了新媒體運(yùn)營(yíng)人的靈敏嗅覺及強(qiáng)執(zhí)行力。  

2.「網(wǎng)易新聞熱門跟帖」 

還不是只休了一天 。

就是放兩天，只是把前一周后一周的休息挪了一天放在五一 。

還是一天。現(xiàn)在單位放假就讓值班！你這么一弄，原本… 

不調(diào)休，放四天才是最好的消息。 

文案創(chuàng)意緊密貼合#五一放假4天#消息，廣告模板結(jié)構(gòu)化配置，緊追熱點(diǎn)一鍵生成，靈活多變賺夠流量。 

3.「馬蜂窩旅游消費(fèi)指南」 

根據(jù)國(guó)務(wù)院最新通知，及時(shí)同步更新最新版2019放假安排 。

盤點(diǎn)了國(guó)內(nèi)外最適合出行的24個(gè)旅行目的地 。

High玩春游季大促活動(dòng)更是蹭的一波熱點(diǎn)，730元新客優(yōu)惠券禮包及時(shí)送上，門票、酒店、機(jī)票、自由行全覆蓋，還有688.8元紅包挑戰(zhàn)吸引用戶 。

對(duì)普羅大眾而言，短長(zhǎng)假出門旅行已是一種習(xí)慣，更是一種生活方式，#五一放假4天#消息一出，旅游愛好者瞬間進(jìn)入旅游籌備進(jìn)程。 

4.「飛豬公關(guān)數(shù)據(jù)」 

“放假消息公布以后，10點(diǎn)到12點(diǎn)，國(guó)內(nèi)機(jī)票的預(yù)定量，比上周同時(shí)段增長(zhǎng)超過(guò)50%；國(guó)際機(jī)票的增長(zhǎng)更加驚人，超過(guò)了150%。 

國(guó)內(nèi)上海，重慶，北京，西安，成都，五個(gè)目的地的熱度最高；國(guó)際城市分別是首爾，中國(guó)香港，曼谷，大阪和東京。 

從飛豬平臺(tái)看到，價(jià)格紛紛在中午之后開始有所上漲。” 

...

就這樣，一條「好消息！#五一放假4天#」出乎意料的放假消息，頓時(shí)成了全網(wǎng)熱點(diǎn)，媒體追捧營(yíng)銷，大眾欣喜買單，瀏覽訪問(wèn)數(shù)據(jù)瞬間飆升。 

二、用數(shù)據(jù)分析問(wèn)題

回過(guò)頭來(lái)看，做到上面這些動(dòng)作已經(jīng)反應(yīng)速度非?？炝?，而且和自家的產(chǎn)品調(diào)性結(jié)合的非常棒，實(shí)屬優(yōu)秀。

面臨海量數(shù)據(jù)飛速上漲，下一步該怎么辦？

這些熟悉的場(chǎng)景你一定都還記得： 

比如，某段時(shí)間公司做了一波網(wǎng)紅大V推廣，老板想看看推廣效果，你需要來(lái)個(gè)復(fù)盤分析；

比如，某一時(shí)段數(shù)據(jù)異常漲跌，老板要個(gè)準(zhǔn)確說(shuō)法，你一臉懵逼；

比如，某天你負(fù)責(zé)的M站瀏覽量狂漲，亟需找準(zhǔn)原因好借勢(shì)再漲一波流量；

所有這些場(chǎng)景都需要基本的數(shù)據(jù)分析能力。 

數(shù)據(jù)分析的價(jià)值所在就是將一連串的問(wèn)題現(xiàn)象與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)建立對(duì)應(yīng)關(guān)系，通過(guò)一定的分析套路，快速分析并解決問(wèn)題。 

而我接下來(lái)將重點(diǎn)分享三種常見的數(shù)據(jù)分析方法，再通過(guò)一個(gè)【某款社交APP在國(guó)慶期間數(shù)據(jù)猛漲原因分析】的案例來(lái)輔助理解和說(shuō)明。

三、三種數(shù)據(jù)分析方法

首先，常見的數(shù)據(jù)分析方法有9種：對(duì)比分析，多維度拆解分析，漏斗觀察，分布分析，用戶留存分析，用戶畫像，歸因查找，路徑挖掘，行為序列分析。

這里將重點(diǎn)展開分享前三種數(shù)據(jù)分析方法： 對(duì)比分析，多維度拆解分析，漏斗觀察。

1、對(duì)比分析 

對(duì)比分析是最基礎(chǔ)最常見的數(shù)據(jù)分析方法，能直觀的看出事物某階段的變化，并且可以準(zhǔn)確、量化地表達(dá)出這種變化/差距是多少，重點(diǎn)從「比什么」「怎么比」「跟誰(shuí)比」三個(gè)維度進(jìn)行分析。 

（1）比什么 

比什么，分為絕對(duì)值（#）和比例值（%）的比較。

絕對(duì)值本身已是具備“價(jià)值”的數(shù)據(jù)，比如銷售金額2000元，閱讀數(shù)10000萬(wàn)，單看數(shù)字不易得知問(wèn)題的嚴(yán)重程度；

比例值只有在具體環(huán)境中看比例才具備對(duì)比價(jià)值，比如活躍占比，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率，單看比例值容易受到極端值的影響。 

（2）怎么比 

怎么比，分為環(huán)比和同比。

常見的環(huán)比有日環(huán)比，月環(huán)比，是指與當(dāng)前時(shí)間范圍相鄰的上一個(gè)時(shí)間范圍對(duì)比，主要用于對(duì)短期內(nèi)具備連續(xù)性的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，如指標(biāo)設(shè)定；

常見的同比有周同比，年同比，是指與當(dāng)前時(shí)間范圍上層時(shí)間范圍的前一范圍中同樣位置進(jìn)行數(shù)據(jù)對(duì)比分析，主要用于觀察更長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)集，消除短期數(shù)據(jù)的干擾。  

（3）和誰(shuí)比 

和誰(shuí)比，分為和自己比、和行業(yè)比。

和自己比，可以從不同的時(shí)間維度，不同的業(yè)務(wù)線，過(guò)往經(jīng)驗(yàn)估計(jì)，跟自己比較；

和行業(yè)比，可以觀察分析得出是自身因素，還是行業(yè)趨勢(shì)，比如都跌的時(shí)候，能否比同行跌的少？都漲的時(shí)候，能都比同行漲的快？  

現(xiàn)在回到上面這條「飛豬公關(guān)數(shù)據(jù)」“放假消息公布以后，10點(diǎn)到12點(diǎn)，國(guó)內(nèi)機(jī)票的預(yù)定量，比上周同時(shí)段增長(zhǎng)超過(guò)50%；國(guó)際機(jī)票的增長(zhǎng)更加驚人，超過(guò)了150%。” 

很顯然， 

“50%，150%”都是比例值； 

“比上周同時(shí)段增長(zhǎng)...”由于是#五一放假4天#消息導(dǎo)致的數(shù)據(jù)短期內(nèi)連續(xù)上漲，所以選擇的是周同比； 

“國(guó)內(nèi)機(jī)票的預(yù)定…國(guó)際機(jī)票...”飛豬是在跟自己比，若有行業(yè)數(shù)據(jù)公布作為依據(jù)，可以判斷飛豬是比同行漲的快/慢。  

2、多維度拆解 

多維度拆解，是最重要的一種思維方式，一個(gè)單一指標(biāo)是不具備分析價(jià)值的，我們需要從多個(gè)維度進(jìn)行拆解分析才有意義，最終以獲得更加全面的數(shù)據(jù)洞察。 

數(shù)據(jù)分析的本質(zhì)是用不同的視角去拆分，觀察同一數(shù)據(jù)指標(biāo)。多維度拆解的本質(zhì)多維度拆分指標(biāo)/業(yè)務(wù)流程，來(lái)觀察數(shù)據(jù)變動(dòng)。 

多維度拆解的適用場(chǎng)景： 

（1）分析單一指標(biāo)的構(gòu)成、比例時(shí)，比如分欄目的播放量、新老用戶比例； 

（2）針對(duì)流程進(jìn)行拆解，比如不同渠道的瀏覽、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，不同省份的活動(dòng)參與漏斗； 

（3）還原行為發(fā)生時(shí)的場(chǎng)景，比如打賞主播的用戶的等級(jí)、性別、關(guān)注頻道，是否在WiFi或4G環(huán)境下。  

現(xiàn)在回到第一個(gè)場(chǎng)景：“比如，某段時(shí)間公司做了一波網(wǎng)紅大V推廣，老板想看看推廣效果，你需要來(lái)個(gè)復(fù)盤分析…” 

這時(shí)就需要用到多維度拆解分析方法，大致的分析思路這樣這樣： 

（1）從APP啟動(dòng)事件來(lái)分析 

按照設(shè)備類型查看，比如Android、iPhone…不同機(jī)型的啟動(dòng)情況； 

按照啟動(dòng)來(lái)源來(lái)看，比如是從桌面、短信、PUSH…不同來(lái)源的啟動(dòng)情況； 

按照城市等級(jí)觀察，比如一線、二線、三線及以下…不同城市的啟動(dòng)情況； 

按照新老用戶細(xì)分，比如總體、新用戶、老用戶...不同用戶群體的啟動(dòng)情況。 

（2）從業(yè)務(wù)流程拆解 

比如對(duì)于簡(jiǎn)單的“注冊(cè)——>下單——>支付”流程而言：

支付漏斗按照渠道查看，渠道可能分為百度、頭條、微信公眾號(hào)… 

支付漏斗按照城市來(lái)看，城市可能分為一線、二線、三線及以下… 

支付漏斗按照設(shè)備來(lái)看，設(shè)備可能分為Android、iPhone… 

3、漏斗觀察 

漏斗觀察的分析方法我們常見且熟悉，它的運(yùn)作原理是通過(guò)一連串向后影響的用戶行為來(lái)觀察目標(biāo)。 

適用于有明確的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)目標(biāo)的業(yè)務(wù)，不適用于沒(méi)有明確的業(yè)務(wù)流程、跳轉(zhuǎn)關(guān)系紛繁復(fù)雜的業(yè)務(wù)。 

通過(guò)漏斗觀察核心業(yè)務(wù)流程的健康程度。 

盤點(diǎn)一下在建立漏斗時(shí)容易掉的坑： 

（1）首先漏斗觀察需要有一定的時(shí)間窗口，具體需要根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際情況，選擇對(duì)應(yīng)的時(shí)間窗口。 

按天觀察，適用于對(duì)用戶心智的影響只在短期內(nèi)有效的情況，比如一些短期活動(dòng)（當(dāng)前有效，倒計(jì)時(shí)設(shè)置等）； 

按周觀察，適用于業(yè)務(wù)本身復(fù)雜，用戶決策成本高，需要跨日才能完成的情況，比如投資理財(cái)，開戶注資； 

按月觀察，適用于用戶決策周期更長(zhǎng)的情況，比如裝修買房。 

（2）其次漏斗觀察是有嚴(yán)格順序的，不可以用ABCDE（僅搜索途徑的數(shù)據(jù)）的漏斗，看ACE（包含分類、搜索、推薦位三條途徑的數(shù)據(jù)）的數(shù)據(jù) 。

（3）漏斗的計(jì)算單位可以基于用戶，也可以基于時(shí)間。

觀察用戶，是關(guān)心整個(gè)業(yè)務(wù)流程的推動(dòng)；

觀察事件，是關(guān)心某一步具體的轉(zhuǎn)化率，但無(wú)法獲知事件流轉(zhuǎn)的真實(shí)情況。

（4）結(jié)果指標(biāo)的數(shù)據(jù)不符合預(yù)期時(shí)，需要自查是否只有一個(gè)漏斗能夠觸達(dá)最終目標(biāo)，也就是檢查下，是否出現(xiàn)第二個(gè)坑的情況。

四、案例分享——某款社交APP在國(guó)慶期間數(shù)據(jù)猛漲原因分析

場(chǎng)景是這樣，現(xiàn)在有一款匿名社交APP，類似于探探，數(shù)據(jù)范圍在 2018 年 9 月 1 日 - 10 月 14 日之間，其中在國(guó)慶期間數(shù)據(jù)猛漲，試分析其原因。

（1）首先定義“數(shù)據(jù)猛漲”

作為一款匿名社交產(chǎn)品，可以選擇觀察「注冊(cè)成功」事件。

由于產(chǎn)生行為數(shù)據(jù)的時(shí)間較短，所以最后選擇關(guān)注“注冊(cè)用戶數(shù)的日環(huán)比是否有比較大的增漲”，并按照「注冊(cè)成功」事件的「觸發(fā)用戶數(shù)」進(jìn)行查看：

（2）發(fā)現(xiàn)異常定位問(wèn)題

從上面這張注冊(cè)成功的觸發(fā)用戶數(shù)折線圖可以看出，國(guó)慶期間的注冊(cè)用戶日環(huán)比存在較高的數(shù)據(jù)增長(zhǎng)差，就是折線右側(cè)出現(xiàn)的一段高峰。

由此判斷，國(guó)慶期間由于某種原因造成了注冊(cè)用戶數(shù)的大幅增長(zhǎng)，具體原因，待進(jìn)一步拆解分析。 

（3）多維度拆解分析

按照操作系統(tǒng)區(qū)分觀察，可以發(fā)現(xiàn)Android的漲幅明顯高于iOS，iOS稍有漲幅，但漲幅不明顯。

這一步仍無(wú)法直接定位問(wèn)題，需進(jìn)一步拆解分析。

上圖按照注冊(cè)方式觀察，微信、微博、手機(jī)號(hào)這三種注冊(cè)方式，在國(guó)慶期間均有漲幅且漲幅相似，可初步判斷注冊(cè)方式與此次數(shù)據(jù)異常無(wú)關(guān)。

上圖按照性別觀察，男生和女生在國(guó)慶期間均有漲幅，男生略高于女生，但仍無(wú)法直接定位問(wèn)題，需進(jìn)一步拆解分析；

上圖按照年齡觀察，不同年齡層的用戶在國(guó)慶期間均有漲幅且漲幅相似，可初步判斷年齡與此次數(shù)據(jù)異常無(wú)關(guān)。

問(wèn)題來(lái)了！按照省份觀察，上圖明顯看到有一根折現(xiàn)異常升高！

其實(shí)是海南省的日環(huán)比漲幅增高，除此之外，云南省的環(huán)比漲幅相較其他省份也明顯升高。

綜上觀察分析基本可以判斷，國(guó)慶期間數(shù)據(jù)猛漲，跟海南省、云南省的注冊(cè)用戶數(shù)大幅增長(zhǎng)有關(guān)，具體原因待進(jìn)一步拆解分析。

繼續(xù)按照城市觀察，篩選條件設(shè)置為省份等于海南省，云南省，直觀看到麗江市、大理市、三亞市、?？谑袊?guó)慶期間數(shù)據(jù)猛漲。

綜合以上多維度分析發(fā)現(xiàn)，國(guó)慶期間數(shù)據(jù)猛漲，主要是由于麗江市、大理市、三亞市、?？谑兴膫€(gè)城市有明顯漲幅。

而這四個(gè)城市都屬于旅游城市，且數(shù)據(jù)增長(zhǎng)時(shí)期伴隨國(guó)慶假期。

于是猜測(cè)可能是，該款匿名社交產(chǎn)品在國(guó)慶期間，面向這四個(gè)熱門旅游目的地，做了推廣活動(dòng)，關(guān)于數(shù)據(jù)猛漲真實(shí)的具體原因，還需要與市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、或負(fù)責(zé)增長(zhǎng)相關(guān)的同事溝通確認(rèn)。 

最后

再回到開篇說(shuō)到的「好消息！#五一放假4天#」，這條公告通知在10點(diǎn)發(fā)出后，就有這樣一個(gè)牛逼的團(tuán)隊(duì)，他們不到11點(diǎn)已經(jīng)開啟了一系列應(yīng)對(duì)措施： 

（1）首先，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到10點(diǎn)放假新聞公布后的數(shù)據(jù)激漲，深深感受到了五一長(zhǎng)假新聞立竿見影的影響力； 

（2）ASO已經(jīng)提前把“機(jī)票預(yù)訂”做到了第二，同時(shí)特價(jià)機(jī)票也開始優(yōu)化； 

（3）信息流渠道投放，廣告創(chuàng)意添加機(jī)票素材; 

… 

如此，東風(fēng)一吹，萬(wàn)事俱備，巧妙適宜的獲得一大波流量紅利。 

以上樁樁件件的案例分析背后都透漏出了數(shù)據(jù)分析能力的重要性，而我們也真的需要具備這樣讀懂?dāng)?shù)據(jù)，洞察業(yè)務(wù)的核心技能。 

不論是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，我們每天所做的事情都與實(shí)際業(yè)務(wù)息息相關(guān)，業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)又是密不可分，想要在各自的崗位做好業(yè)務(wù)支持工作，都需具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。

不懂?dāng)?shù)據(jù)分析的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，將注定過(guò)不好這一生，你的老板嫌棄你不夠全棧，你的同事鄙視你不懂?dāng)?shù)據(jù)，最后連你也要懷疑自己是否OK。 

既入行產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，就得設(shè)法過(guò)好這一生，數(shù)據(jù)分析必要不在話下。

作者： 趙向維 來(lái)源：春羽計(jì)劃投稿

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